Retours & Remboursements

Dernière mise à jour : 6 juillet 2026

Délai de retour : 30 jours

Vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible, l'article doit être dans l'état où vous l'avez reçu : non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Une preuve d'achat (reçu ou confirmation de commande) est également nécessaire.

Comment faire un retour

Contactez-nous à keneni.b@icloud.com pour initier votre retour. Les retours sont à envoyer à l'adresse suivante :

Trovéo Store — 7C Rue de Chaux, 39700 Éclans-Nenon, France

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons les instructions d'expédition. Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Droit de rétractation (14 jours — Union européenne)

Conformément à la législation européenne, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans justification. Les conditions d'état de l'article ci-dessus s'appliquent.

Articles endommagés ou erreur de commande

Inspectez votre commande dès réception. Si un article est défectueux, endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article, contactez-nous immédiatement pour que nous corrigions le problème.

Exceptions

Certains articles ne peuvent pas être retournés : produits personnalisés, produits d'hygiène et de soin. Les articles soldés et cartes cadeaux ne sont pas repris. Contactez-nous en cas de doute sur votre article.

Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir l'article souhaité : retournez l'article que vous avez, puis effectuez un nouvel achat une fois le retour accepté.

Remboursements

Nous vous informons dès réception et inspection de votre retour. Si le remboursement est approuvé, il est effectué automatiquement sur votre moyen de paiement d'origine sous 5 à 15 jours. Le délai de traitement de votre banque peut s'y ajouter.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, contactez-nous à keneni.b@icloud.com.